Objectif
Le/la technicien(ne) informatique de proximité accompagne l’utilisateur dans l’usage quotidien de ses équipements numériques, en assurant un support technique et la maintenance des équipements réseaux de l’entreprise. Il/elle gère les demandes d’assistance et les incidents techniques, déploie les équipements, et veille à leur disponibilité et à leur sécurité. Il/elle intervient sur les infrastructures réseaux et les solutions hébergées dans le cloud.
À l’issue de cette formation au Titre Pro Technicien Informatique de Proximité, le/la stagiaire est capable de :
- Installer un système ou déployer un master dans un poste client.
- Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique.
- Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique.
- Contribuer à la sécurité d’un équipement numérique et ses données.
- Intervenir sur un équipement réseau.
- Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory.
- Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier.
- Apporter un support technique dans un contexte commercial.
- Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc.
- Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques.
- Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique.
- Développer ses softskills : communication, curiosité, travail en équipe, gérer son temps.
- Se préparer à l’emploi.
Contenu
Assurer le support utilisateur (bloc de compétences RNCP40799BC01)
- Gérer une demande ou un incident et assurer le suivi du parc
- Assister et accompagner l’utilisateur
- Diagnostiquer un incident technique ou applicatif
Mettre en service des équipements numériques (bloc de compétences RNCP40799BC02)
- Préparer et déployer des équipements numériques
- Maintenir et assurer la disponibilité des équipements numériques
- Contribuer à la sécurité d’un équipement numérique et de ses données
Intervenir sur les éléments de l’infrastructure (bloc de compétences RNCP40799BC03)
- Déployer et sécuriser les équipements réseaux
- Intervenir sur un annuaire Active Directory
Modules transversaux
- Accompagnement au dossier professionnel et à l’examen
- Accompagnement vers l’emploi
- Soft skills
- Anglais
- Sensibilisation développement durable
Débouchés
Ce Titre Pro Technicien Informatique de Proximité permet d'accéder à des postes de technicien(ne) d'assistance en informatique, technicien(ne) de maintenance en informatique, technicien(ne) helpdesk, technicien(ne) de déploiement ou encore technicien(ne) de service après-vente.
Moyens pédagogiques
- PC avec un accès à Internet haut débit et pouvant supporter des travaux autour de la virtualisation des machines.
- Imprimantes en réseau, labo Cisco de 2/3 switchs et de 2 routeurs, baie de brassage, points d'accès WIFI, tablettes, téléphones IP, NAS, quincaillerie réseaux(câbles, prises, testeur, pinces,...).
- Mise à disposition de différents types de PC pour les ateliers de réparation et de montage de PC.
- Une aide technique et/ou matérielle peut être apportée pour permettre le suivi de la formation à distance : se rapprocher du GPI2D.
Modalités d'évaluation
Evaluation en cours de formation + examen final devant jury (mise en situation professionnel, entretien technique, entretien final)
Reconnaissance des acquis
Titre Professionnel Technicien Informatique de Proximité
