Particuliers

Comment recourir au médiateur de la Caf ou de la MSA ?

Le médiateur de la  Caf  (si vous dépendez du régime général) ou de la  MSA  (si vous dépendez du régime agricole) peut être saisi quand vous estimez que la réponse à une réclamation n’est pas satisfaisante.

    Le médiateur de la Caf intervient à la suite d’une sollicitation infructueuse auprès des services de la Caf.

    Ainsi, il faut déjà avoir essayé de régler le problème (demande d’explications, réclamation…) en contactant le service concerné avant de solliciter le médiateur.

    L’action du médiateur concerne les prestations familiales et sociales individuelles versées par la Caf (exemple : l’allocation de rentrée scolaire).

    Le médiateur rétablit la communication entre vous et les services de la Caf.

    Attention

    L’engagement d’un recours contentieux auprès du tribunal met fin à la médiation.

    Le médiateur peut être saisi par internet ou par courrier postal :

    Pour saisir le médiateur, il est possible de vous connecter à votre compte allocataire, puis d’aller à la rubrique Nous contacter . 

    Il est possible de contacter le médiateur de sa Caf par courrier postal.

    Où s’adresser ?

     Caisse d’allocations familiales (Caf) 

    Pour que votre Caf puisse vous contacter, pensez à indiquer vos coordonnées, le motif de votre sollicitation et les démarches déjà effectuées auprès des services.

    De plus, il est recommandé d’écrire sur l’enveloppe l’adresse en noir et en majuscule.

      Le médiateur peut être saisi par internet ou par courrier postal.

      Dans tous les cas, vous devez présenter un exposé clair du litige et l’objet précis de la réclamation.

      Où s’adresser ?

      Médiateur de la MSA

      Par courrier

      Monsieur le Médiateur de la MSA

      19 rue de Paris

      CS 50070

      93013 Bobigny Cedex

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      • Si vous dépendez du régime agricole :
        Médiateur de la MSA

        Par courrier

        Monsieur le Médiateur de la MSA

        19 rue de Paris

        CS 50070

        93013 Bobigny Cedex

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